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铜川市职业病防治院

发布日期:2018/9/4 11:34:29 来源:中国3·15诚信网
核心提示: 全国放心消费诚信会员医院 ..

荣誉名称

全国放心消费诚信会员医院

单位名称

 铜川市职业病防治院

证书编号


单位地址

 铜川市王益区青年步行街

邮    编

 727000

法人代表

 刘  峰

电    话

 0919-2690906

专项负责人

 尚晓华

热    线

 13087652866

主导产品/服务

 医养结合服务

品    牌

 医康养

单位网址

 www.tczfy.cn

医疗机构执业资格证

 74501137X61020211H113

电子邮箱

 zhifangyuan2008@163.com

售后客服


医院简介:

   一、基本情况

铜川市职业病防治院现有职工161人,中高级职称30余名,床位256张,常住“医养结合”老人120人左右。主要开展老人康复护理、社区公共卫生服务、基本医疗服务、中医药康复治疗等业务,是全市最早将医疗与养老相结合的医疗机构,培养出了全国劳动模范、全国优秀共产党员、十八大代表杨瑞辉先进典型人物。2015年6月被确定为中国延安干部学院党性教育教学点,被省中医药管理局确定为省级中医药医养结合示范基地,2016年被省民政厅、财政厅确定为全省医养结合试点单位,2017年被省卫计委确定为全省首批医养结合示范基地15强。医院先后荣获全国敬老文明号、全国百强社区、全国优质服务示范社区,省级文明单位,白求恩精神奖等18个荣誉。

二、医养结合诚信服务工作情况

铜川市职业病防治院在医养结合诚信服务中,以病人为中心,以质量为核心,以诚信惠民生,更新观念,加强管理,规范服务,积极构建了诚信理念、诚信服务、诚信管理、诚信自律相结合的诚信体系,形成了良好的服务氛围,赢得了广大患者的信誉,被人们誉为医养结合诚信服务的典范。

(一)高度重视,精心组织,完善诚信工作体系。医院把诚信服务作为医院发展的基石来抓,成立了诚信教育领导小组,院长任组长,副院长任副组长,各科室科长任成员。领导小组下设了办公室,负责日常诚信工作,同时制定了诚信工作制度、方案,把诚信工作真正落到实处。

(二)抓好医德医风教育,提高医务人员道德素质。思想是行动的指南,有什么样的思想就有什么样的行动。医院十分重视医德医风教育,组织医护人员学习《医疗机构从业人员行为规范》,中央“八项规定”,卫生行业“九不准”,《八荣八耻》,学习全国爱老模范杨瑞辉事迹,开展医德医风讲座,宣传医德医风政策法规和典型案例,开展“两学一做”学习教育和治理商业贿赂整治活动等,使广大医务工作人员在思想上树立正确的人生观、价值观、荣辱观,从行为、仪表、言谈举止规范了医护人员的行为。每年举办医德医风学习班4次,培训率达100%。在此基础上,要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人。开展了“送一张笑脸,加一句称谓,端一杯开水,发一份承诺,送一张片儿医联系卡”活动,融洽了医患关系,增强了患者的就医感受。

(三)创新管理体系,改进精细服务模式,提高患者满意度。医院树立医疗安全、医疗质量、服务质量高于一切,重于一切,决定一切的思想,明确提出了“安全管理上水平,质量管理上台阶,服务管理强内涵”的总体目标。一是创新形成了医养结合“3+3+N(8)”机构养老和“6+6+N(6)”居家养老铜川蝴蝶模式,做到了医养结合机构养老和居家养老深度融合,无缝对接,全方位覆盖。二是建立健全了质量控制体系,强化院内三级质量管理网,确定了6名质控员,细化了质控工作,加大了督导检查力度,做到管理有组织,工作有计划,落实有措施,活动有记录,结果有反馈的精细化管理新格局。同时发挥各专业委员会和科室职能,确保了医院的医疗安全。三是强化医疗质量安全管理。采取优化诊疗服务流程,坚持定期召开院班子会、科主任会、护士长例会、科室工作差错分析晨会、患者座谈会和质量分析会,开展科室间的对话,交流质量管理中的经验,研究解决质量中出现的问题,落实整改措施,充分发挥科室质量管理能力。同时,坚持院长坐诊制,严格三级查房,首问负责制,疑难病例会诊制和“医养结合”零缺陷服务,加强危重病人的抢救能力和检测评估,努力同病人及其家属沟通思想,避免医患纠纷。开展新技术、新方法治疗和临床路径管理,为临床提高可靠、及时、准确的检查报告,确保临床医师的准确诊断和用药。四是强化护理质量管理。坚持“星级护理、情感护理、优质护理服务示范岗”活动,制定建立完善了《护士长工作考核手册》《护理重点环节应急管理制度》《护理分级管理制度》等。同时制作了患者满意度调查表,设置了15个调查内容,坚持一月一考核,实现了优质护理服务“七化”标准。即:督导检查常态化,分级护理标准化,技术服务规范化,护患沟通亲情化,保障措施制度化,医疗安全最大化,服务效果最优化。保证了护理质量,提高了病人满意度。

(四)北京中医药大学马淑然专家工作室落户职防院,让百姓家门口看名医。在市委组织部人才办、市卫计局、市中医药局支持下,成立了北京中医药大学马淑然专家工作室,开展现场浮针指导,开通远程会诊,百姓在家门口看了名医,受到群众一致赞扬。远程会诊开展以来,有200多名疑难杂症患者得到了有效治疗。同时邀请唐都医院康复科刘朝晖主任到院现场手把手指导,并建立刘朝晖教授会诊平台,医院还组织医务人员参加北京中医药大学举办的“西学中”培训班。同时,医院成立了铜川首家医养结合临终关怀科,制定了管理制度和服务流程,配备了专业人员,添置了相关设施,开展控制疼痛、中医调理、心理疏导、舒缓治疗等,先后已有200余名患者受益。

(五)开展健康扶贫活动,下大力气减轻患者负担。2015年至今,扶贫帮困诊疗,指导用药300余人次,为贫困患者免除各种医疗费10余万元。还深入高坪村、墙下塬村、店子坡村、黄堡李家沟村、太安镇焦坪乡、红土镇北神沟村、王石凹傲背村、高楼河洞子沟村健康扶贫大型义诊36次,登门入户诊疗访视1200余人次,取得良好效果。在此基础上,对口支援王石凹、高楼河镇卫生院采取中医适宜技术培训,专家带教,业务指导,技术帮扶等办法,培训医护人员200余人次,有效提高了基层卫生院的整体实力。与此同时,组织义务献血15000毫升,为榆林灾区和入住老人捐款2万余元,受到了群众的一致赞扬。

(六)诚信服务公开就诊信息,改善环境深化服务内涵。良好的诚信服务能反映出医院的管理水平和社会形象,医院尊重患者的知情权,在门诊开设咨询、预约就诊、投诉等服务体系,实行一日清单制度,优化服务流程,为患者提供便捷、高效、安全地全方位服务。医院先后投资2000余万元,建成了4440平方米的养老康复新大楼一座,同时对医院的住院部、门诊大楼、花园进行装修改造,基本做到了医院布局规范化,环境温馨花园化,娱乐设施配套化,健康宣教多样化的要求,提高了医院的知名度,提升了医院的环境质量,为患者提供了一个健康、怡人、益智的温馨环境。

(七)开展院务公开活动,提高医院公信力。医院大力推行依法行医,持证上岗,勤医为民。做到合理检查、合理用药、合理治疗、药品价格、医疗服务价格、医疗服务流程公开透明。2015年以来,未发生违纪违法案件,医疗事故为零。由于医院诚信工作突出,2017年门诊量同比增长18.62%;出院病人同比增长37.87%,全院安全无事故,群众满意率达95%以上,实现社会效益经济效益双丰收。医院共收到锦旗33面,表扬信16封。医养结合诚信工作先后被凤凰网、人民网、健康报、中国中医药报等30余家新闻媒体深度报道,得到了原国家中医药管理局局长王国强,国家中医药管理局副局长王志勇等中省领导的肯定,收到良好的社会效果。




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